Digitale inspiratielijst B2B (A-K)

Akzo

• Nederlandse multinational, fabrikant van verf en coatings, 34.500 medewerkers, actief in meer dan 150 landen
• Dennis van den Hoek
• Global Lead Ecommerce
• https://www.akzonobel.com

In de bijeenkomst van de expertgroep B2B Digital Commerce over productinformatie zegt Dennis van den Hoek: “Wij verkopen onder andere verfsoorten die bij verkeerd gebruik risico’s kunnen opleveren. We helpen onze klanten door hierbij speciale veiligheidsinformatie aan te bieden en de juiste documenten te leveren.” Kortom: je ontzorgt je klanten door goede productinformatie te bieden.

https://www.emerce.nl/achtergrond/productinformatie-cruciaal-b2b-digital-commerce

Arcadis

• Ingenieursbureau, wereldwijd opererende ontwerp- en consultancyorganisatie op het gebied van de natuurlijke en gebouwde omgeving
• Patrick van Hoof 
• Directeur digitale innovatie
• https://www.arcadis.com

Van Hoof vertelt in een artikel in het FD over de digitale transformatie bij Arcadis. Arcadis past McKinsey’s ‘drie horizonnen model’ toe om innovatie te structureren. Het innovatief vermogen wordt buiten de deur geplaatst. Een team van Arcadis werkt met een aantal internationale start-ups samen in een eigen innovatiehub in Amsterdam. Arcadis wil hiermee nieuwe kennis en inzichten het bedrijf binnenbrengen en zo succesvol digitaal kunnen transformeren.

“Digitalisering heeft geen respect voor landsgrenzen.”

https://fd.nl/specials/1298269/kun-je-wel-helemaal-onafhankelijk-innoveren

Bavaria (inmiddels Swinkels Family Brewers)

• Bierbrouwers, 7e generatie familiebedrijf. Zeven brouwerijen, enkele tientallen merken, bier wordt in 130 landen verkocht.
• Eefje Vogels
• E-commerce manager 
• https://swinkelsfamilybrewers.com

Eefje Vogels praat tijdens de bijeenkomst van de Expertgroep B2B Digital Commerce mee over de waarde van content. Goede content draagt in belangrijke mate bij aan conversie.

“Afbeeldingen zijn cruciaal. Klanten willen zien wat ze bestellen om zeker te zijn dat het juiste wordt besteld. Goed beeld levert direct een hogere conversie op.”

https://www.emerce.nl/achtergrond/productinformatie-cruciaal-b2b-digital-commerce

Beerwulf (niet BtoB maar fabrikant met directe verkoop aan de consument, van bier en thuistaps)

• B2C bierbedrijf, uitleg waarom we deze toch opnemen in de lijst hierna
• Hans Böhm
• Managing Director
• winnaar Digital Transformers Award 2018
• https://www.beerwulf.com

Beerwulf is een kleine fabrikant van bier die direct verkoopt aan de consument, naast verkoop via de supermarkt. Op de website worden ook thuistaps aangeboden voor directe verkoop. Niet BtoB dus allemaal. Toch willen we Beerwulf en Hans Böhm even noemen omdat het gaat om een fabrikant die direct aan de consument verkoopt. Een nieuwe trend. Heineken heeft ook interesse getoond in direct verkopen aan de consument dus de ervaring van Beerwulf kan zomaar ook relevant zijn voor bedrijven die (ook) in de BtoB sector opereren. Opvallend is dat Beerwulf op de website duidelijk vermeldt dat de prijzen bij directe verkoop hetzelfde zijn als in de supermarkt.

Hans Böhm vertelde tijdens de bijeenkomsten rond de DTA 2018 onder andere over hoe belangrijk - maar ook hoe moeilijk - het is om iedereen mee te krijgen in het proces van digitalisering. Zie https://www.digital-transformers.nl/

Bidfood (voorheen DeliXL)

• Groothandel voor foodprofessionals, online marktplaats, 1.700 medewerkers, 350 vrachtauto's, 25.000 verschillende klanten en 17 vestigingen
• Anouk Beeren (1974)
• Directeur e-commerce en marketing
• https://www.bidfood.nl

Bidfood staat volgens een interview in Transformers (een speciale bijlage van het FD voor abonnees) aan de vooravond van een tweede transformatie. Bidfood werd eerst van een fysieke groothandel een webshop. Nu is Bidfood bezig een platform te worden dat zich ook openstelt voor het aanbod van derden. In het artikel worden o.a. 9 punten opgenoemd die Anouk Beeren als leerpunten. We noemen er drie: Drie leerpunten die Anouk Beeren noemt:

1. Echte verandering start bij de interne cultuur en processen van je bedrijf, niet bij de techniek die je gaat implementeren.
2. Sta werkelijk open voor ontwikkelingen in de (online)wereld. Wees er continu alert op wat ze betekenen voor je organisatie en maak vervolgens keuzes.
3. Kijkt niet te veel naar de concurrentie, maar kijk breder: naar andere bedrijven en sectoren. Zoek naar innovaties die bij jou passen en vertaal die naar je eigen onderneming. Kopieer niet simpelweg wat je concurrent doet.

Dit waren maar drie van de negen leerpunten. Wil je ze allemaal bekijken dan is het zaak het magazine zelf te bemachtigen of bekijk het artikel online: https://fd.nl/specials/1300223/gaat-je-klant-vreemd-welkom-in-de-nieuwe-wereld

Royal Brinkman

• Toeleverancier voor de professionele glastuinbouw, meer dan 30.000 producten online te koop
• Rob Helderman
• E-commerce manager
• https://royalbrinkman.nl

Royal Brinkman noemt zichzelf ‘Dé webshop voor de professionele teler’. Op de webshop kun je kiezen voor een van de 23 met name genoemde landen of voor ‘international’ als jouw land er niet bij zit.

Helderman koos ervoor sales mensen met affiniteit te betrekken bij het e-commerce project. Lees er meer over in het Emerce artikel waarin meer B2B professionals aan het woord komen over digitale transformatie: https://www.emerce.nl/achtergrond/organisatorische-uitdagingen-digitale-transformatie-b2b

ERIKS

• Industriële dienstverlener, werktuigbouwkundige componenten, technische en logistieke diensten, 900.000 via webshop
• Floris Jan Cuypers
• Chief Digital Officer
• https://eriks.nl

Floris Jan Cuypers komt onder andere in het FD aan bod in een artikel over ‘nieuwe helden’, digital officers (CTO’s etc. hoe je ze wilt noemen) die een zetel bezetten in de bestuurskamer. Cuypers is de baas van een nieuw bedrijfsonderdeel van Eriks waar alle digitale services voor de hele groep in gebundeld worden. Cuypers is ook oprichter van Zamro, nu onderdeel van de nieuwe digitale hub. Cuypers vertelt dat op de website Mixpro Online dat het in eerste instantie goed was dat de digitale innovatie op afstand van Eriks gebeurde (bij Zamro). Nu Eriks zelf digitaal gegroeid is is de afstand niet meer nodig.

https://fd.nl/specials/1298629/nieuwe-helden

https://mixpro-online.nl/categorien/nieuws/eriks-start-digitale-innovatie-hub

Flamco

• Aalberts Industries - Climate Control, fabrikant van componenten voor verwarming, ventilatie, koeling, 70 landen, actief in o.a. woningbouw, utiliteitsbouw en duurzame energie
• Gabor Huszar
• Commercial Excellence & Digital Commerce
• https://flamcogroup.com

Huszar spreekt in een interview door Roelof Zwiers van Intershop (op het YouTube kanaal van B2B expert group digital commerce) over hoe belangrijk is dat je voor mensen eerst een perspectief schetst “waar gaan we naar toe met z’n allen” omdat mensen behoefte hebben aan houvast, omdat ze willen weten waarom er wordt veranderd. Vervolgens moet je aangeven wat de eerste stapjes zijn, die twee dingen samen nemen al veel onzekerheid weg. Huszar geeft hij toe dat dit veel werk is, dat er veel gepraat en uitgezocht moet worden. Dan kun je pas beslissen en uitvoeren. Er moet wel een balans zijn tussen plannen maken en het gewoon gaan doen, volgens Huszar, je kunt niet eindeloos plannen blijven maken. 

Aalberts stelde voor het veranderingstraject een stuurgroep Digitale Transformatie, de voordelen van deze aanpak worden besproken in het Emerce artikel.

In de video is het interview met Huszar van 2:50 tot 4:08: https://youtu.be/wv7L-_PY84M

Of ga naar het artikel in Emerce waarin de Youtube video is opgenomen en de belangrijke punten uit de interviews worden samengevat: https://www.emerce.nl/achtergrond/organisatorische-uitdagingen-digitale-transformatie-b2b

Royal IHC

• Scheepsbouw
• Dirk-Jan Goudswaard
• Online Marketing Manager
• https://www.royalihc.com/

IHC verkoopt geen schepen online maar verkoopt wel onderdelen en diensten aan de kopers van schepen gedurende de tijd dat de schepen operationeel zijn (circa 30 jaar). Goudswaard noemt in de video met interviews die ook op YouTube te vinden is (https://youtu.be/aHNBkB2xHqA) drie belangrijke aandachtspunten voor digitalisering:

1. Weet wat belangrijk is voor de klant
2. Wees je ervan bewust dat data verzamelen en verrijken veel tijd en moeite kost
3. Creëer een uitstekende data-infrastructuur

In https://www.emerce.nl/achtergrond/productinformatie-cruciaal-b2b-digital-commerce

INDI

• Technische onderdelen, webshop met meer dan 450.000 producten
• Sybrand Brouwer
• Founder
• https://www.indi.nl

INDI wordt genoemd in een artikel op Emerce, dat een verslag is van de tweede bijeenkomst van de expertgroep B2B Digital Commerce van ShoppingTomorrow, gehost door Evident en Intershop. In dat artikel komt onder andere aan de orde dat het belangrijk is om een eigenaar van (online) content aan te wijzen. Bij INDI is dat de marketingafdeling. Sybrand Brouwer: “Zij kunnen het beste vanuit het volledige klantperspectief kijken en bovendien de online vindbaarheid verhogen, bijvoorbeeld door de inzet van SEO.”

https://www.emerce.nl/achtergrond/productinformatie-cruciaal-b2b-digital-commerce