Jaya Baloo: van risico's naar kansen bij KPN

“Never waste a good incident.”

Jaya Baloo is een van de professionals die wordt genoemd in het artikel over 'nieuwe helden' in het FD, dat zijn mensen die zich bezighouden met digitale transformatie en deel uitmaken van de hoogste bestuurslaag.

Baloo vertelt hoe ze zich - nadat KPN (op een vrij onschuldige manier) was gehackt door een 17-jarige - realiseerde dat dit incident een goede aanleiding was om een aantal zaken structureel te veranderen bij KPN.