Klantreis en volledig klantperspectief centraal bij INDI

Sybrand Brouwer heeft een functiebenaming, die al veel zegt. Hij is 'klantreis-organisator & navigator' bij INDI, groothandel in technische onderdelen. Een klant helpen om zijn weg te vinden lijkt niet overbodig met meer dan 450.000 producten. Brouwer deelt zijn ervaringen.

Brouwer komt al in 2017 namens INDI aan het woord in een verslag van de tweede bijeenkomst van de expertgroep B2B Digital Commerce van ShoppingTomorrow, gehost door Evident en Intershop. Tijdens deze bijeenkomst deelt een aantal voorlopers in B2B e-commerce hun ervaringen.

Eigenaar van content aanwijzen

In dat artikel komt onder andere aan de orde dat het belangrijk is om een eigenaar van (online) content aan te wijzen. Bij INDI is dat de marketingafdeling. Sybrand Brouwer: “Zij kunnen het beste vanuit het volledige klantperspectief kijken en bovendien de online vindbaarheid verhogen, bijvoorbeeld door de inzet van SEO.”

Lees verder op emerce.nl

Voor wie?

Onze opdrachtgevers

Calabi heeft in de afgelopen jaren veel B2B bedrijven, in diverse segmenten, geholpen om het gesprek online te versterken.

Daarnaast hebben ze hun reguliere producten- en dienstenpakket uitgebreid met online toepasssingen, waarmee het klantsucces en de omzet is vergroot.

Marketing & sales

Leg vroeg contact en help prospects bij het maken van keuzes.

Product management

Informeer je klanten over mogelijkheden en gebruik van je product.

Klant succes management

Help verschillende soorten klanten om maximaal succesvol te zijn.

Experts & consultants

Digitaliseer je dienstverlening en zet kennis om in concurrentievoordeel.

Channel management

Oefen invloed uit op hoe dealers, agenten en distributeurs verkopen.

Opleidingen

Help klanten of medewerkers blended of online te leren op maat.