Klantreis en volledig klantperspectief centraal bij INDI

Brouwer komt al in 2017 namens INDI aan het woord in een verslag van de tweede bijeenkomst van de expertgroep B2B Digital Commerce van ShoppingTomorrow, gehost door Evident en Intershop. Tijdens deze bijeenkomst deelt een aantal voorlopers in B2B e-commerce hun ervaringen.

Eigenaar van content aanwijzen

In dat artikel komt onder andere aan de orde dat het belangrijk is om een eigenaar van (online) content aan te wijzen. Bij INDI is dat de marketingafdeling. Sybrand Brouwer: “Zij kunnen het beste vanuit het volledige klantperspectief kijken en bovendien de online vindbaarheid verhogen, bijvoorbeeld door de inzet van SEO.”